Помните эту фразу из «Аватара»? Когда На'ви говорят друг другу «Я вижу тебя» — это не про глаза. Это про то чувство, когда тебя внимают полностью, здесь и сейчас. Когда перед собеседником нет телефона, он не думает «что на обед» и не отвечает в параллельных чатах. Только ты, только это, только сейчас.
Я считаю этот принцип важнейшим в своей работе — и сейчас объясню, при чём тут ваш бренд и ваши продажи.
Что происходит на настоящем интервью
Вы садитесь напротив человека, который думает только о вас. Его внимание никуда не уходит. И вы чувствуете эту вовлечённость физически.
Знаете это ощущение, когда хочется рассказать правду? Не ту, что «для галочки», а настоящую — иногда с болью, с сопротивлением, с сомнениями, с тем, что обычно прячешь от других. Так происходит, когда чувствуешь, что тебя видят по-настоящему:
- без оценки;
- без суждений;
- без мысли «а как бы это использовать в своих целях».
Смыслы из вас достают не для корысти. Это делается, чтобы вы сами осознали, кто вы есть, что значит ваш бизнес и какие ценности он может нести.
Без этого распаковка — пустышка
Вам могут задать сто вопросов из чек-листа. Могут заполнить брифы и таблички. Могут даже собрать красивую презентацию. Но вы почувствуете: этот брендинг — не настоящий.
Потому что настоящие смыслы рождаются не в ответах на вопросы. Они рождаются в паузах, в интонациях, в том, что вы говорите, когда чувствуете себя в безопасности. Когда знаете, что вас видят — не как клиента с чеком, а как человека с миссией и ценным продуктом.
Вовлечённость — двусторонний процесс
Когда тебя видят по-настоящему — ты сам начинаешь видеть по-другому: свой бизнес, свой продукт, своих клиентов.
Здесь есть прямая связь с деньгами. Если вы не вовлечены в то, что делаете, — новых результатов не будет: только вовлечённость рождает желание делать по-другому. А брендинг — это всегда про «по-другому». Новые рельсы, новые действия, новая трансляция себя миру.
И зеркальный вопрос, который стоит задать себе честно: если вы сами не чувствуете вовлечённости в то, что делаете, — как вы ждёте вовлечённости от клиентов?
Вопрос к вам
Когда вас в последний раз кто-то по-настоящему видел? Не глазами, не формально — а внимал полностью.
Может, пора начать с себя. С вашего бизнеса. С вашего бренда. На настоящей распаковке вы начинаете рассказывать то, о чём раньше молчали, и осознаёте смыслы, которые всегда были внутри, но их никто не доставал. Тогда бренд перестаёт быть «услугой» — он становится миссией, узнаваемой для клиентов и продающей. Как проходит распаковка — разобрали подробно.
Меня зовут Шанкар Шиллер. С 2014 года занимаюсь брендингом и упаковкой смыслов. В студии Шанкара каждый клиент — не просто проект, а человек, которого видят: моя задача — не продать услугу, а принести благо. Telegram: @shankarabrand.